Regulamin świadczenia usług

1.1. Niniejszy regulamin (dalej: Regulamin) określa zasady korzystania ze strony internetowej oraz warunki świadczenia usług coachingu rozwoju osobistego (dalej: Usługi) oferowanych pod marką Spokojny Rozwój.

1.2. Regulamin ma zastosowanie do osób korzystających ze strony oraz do osób zawierających umowę o świadczenie Usług. W zakresie, w jakim Użytkownik zamawia Usługi, Regulamin stanowi integralną część umowy.

1.3. Usługodawcą jest: Spokojny Rozwój (marka usługowa), miejsce świadczenia usług stacjonarnych: ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa, kontakt: [email protected], tel. +48 22 104 10 40.

1.4. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania ze strony i Usług zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu.

1.5. W przypadku rozbieżności pomiędzy treścią Regulaminu a indywidualnymi ustaleniami potwierdzonymi w wiadomości e-mail, pierwszeństwo mają uzgodnienia indywidualne, o ile zostały jednoznacznie zaakceptowane przez obie strony.

2.1. Usługi obejmują w szczególności indywidualne sesje coachingowe i mentoringowe, prowadzone online lub stacjonarnie w Warszawie, a także materiały edukacyjne (np. arkusze ćwiczeń, pytania do autorefleksji) oraz wsparcie mailowe w uzgodnionym zakresie.

2.2. Coaching jest procesem edukacyjnym i rozwojowym. Może wspierać planowanie działań, budowanie nawyków, pracę z przekonaniami, komunikację oraz wyznaczanie granic. Coaching nie jest psychoterapią, diagnozą, leczeniem ani poradą medyczną. Usługodawca nie gwarantuje specyficznych rezultatów, ponieważ zależą one od czynników indywidualnych, w tym zaangażowania Użytkownika.

2.3. Usługodawca może odmówić świadczenia Usług lub przerwać współpracę, jeżeli zidentyfikuje, że potrzeby Użytkownika wykraczają poza coaching (np. wymagają interwencji medycznej, psychoterapeutycznej lub kryzysowej) lub gdy kontynuacja współpracy mogłaby naruszać standardy bezpieczeństwa.

2.4. Szczegółowy zakres, częstotliwość i forma sesji ustalane są indywidualnie i mogą wynikać z opisu oferty dostępnego na stronie /oferta/ lub z potwierdzenia mailowego.

3.1. Zawarcie umowy o świadczenie Usług następuje poprzez: (a) kontakt Użytkownika przez formularz na stronie /kontakt/, e-mail lub telefon, (b) uzgodnienie terminu i zakresu, (c) potwierdzenie rezerwacji przez Usługodawcę oraz (d) dokonanie płatności, jeżeli jest wymagana przed sesją.

3.2. Konsultacja wstępna może być bezpłatna, jeśli jest tak oznaczona w komunikacji na stronie lub w wiadomości. Jej celem jest weryfikacja dopasowania oraz omówienie planu współpracy. Konsultacja nie jest poradą medyczną ani psychologiczną.

3.3. Usługodawca może poprosić o podstawowe informacje niezbędne do organizacji procesu (np. imię, e-mail, preferowany tryb spotkań, temat pracy). Użytkownik zobowiązuje się do podawania danych prawdziwych i aktualnych.

3.4. Co do zasady jedna osoba może prowadzić jeden aktywny proces coachingowy w ramach jednej relacji współpracy. W wyjątkowych sytuacjach dopuszczalne są równoległe cele lub pakiety, jeżeli obie strony uznają to za zasadne.

4.1. Ceny Usług oraz dostępne formaty (np. sesje pojedyncze, pakiety, programy) prezentowane są na stronie /oferta/ albo ustalane indywidualnie w korespondencji. Ceny podawane są w PLN, o ile nie uzgodniono inaczej.

4.2. Płatność może być realizowana przelewem bankowym lub inną metodą wskazaną w potwierdzeniu rezerwacji. W przypadku sesji online, Usługodawca może wymagać płatności z góry, aby potwierdzić termin.

4.3. Jeżeli Użytkownik prosi o fakturę, powinien przekazać dane niezbędne do jej wystawienia. Usługodawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4.4. Jeżeli w ramach współpracy oferowane są materiały cyfrowe, Użytkownik otrzymuje do nich dostęp w sposób wskazany w wiadomości (np. jako załącznik lub link). Dostęp ma charakter osobisty i nie może być przekazywany osobom trzecim bez pisemnej zgody Usługodawcy.

5.1. Użytkownik może zmienić termin sesji lub ją odwołać bez kosztów, jeżeli poinformuje Usługodawcę co najmniej 24 godziny przed ustalonym terminem, korzystając z e-maila [email protected] lub telefonu +48 22 104 10 40.

5.2. Odwołanie lub zmiana terminu później niż 24 godziny przed sesją może skutkować uznaniem sesji za zrealizowaną (w przypadku pakietów) albo koniecznością zapłaty 100% ceny sesji. Usługodawca może odstąpić od zastosowania tej zasady w uzasadnionych sytuacjach losowych, kierując się zasadą dobrej współpracy.

5.3. Spóźnienie Użytkownika nie powoduje automatycznego wydłużenia sesji. Sesja kończy się o ustalonej godzinie, chyba że Usługodawca ma możliwość i wyrazi zgodę na przedłużenie.

5.4. Jeżeli Usługodawca musi odwołać sesję z przyczyn organizacyjnych lub losowych, zaproponuje najbliższy dostępny termin. Jeśli Użytkownik nie akceptuje nowego terminu, a sesja była opłacona, Usługodawca zwróci opłatę za niezrealizowaną sesję lub rozliczy ją w ramach pakietu zgodnie z preferencją Użytkownika.

6.1. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania ze strony oraz Usług w sposób zgodny z prawem, z poszanowaniem praw Usługodawcy i osób trzecich.

6.2. Użytkownik zobowiązuje się do terminowego stawiennictwa na sesjach (online lub stacjonarnie) oraz do utrzymywania kultury komunikacji w kontaktach mailowych i telefonicznych.

6.3. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za jakość połączenia internetowego i środowisko do sesji online (np. spokojne miejsce, słuchawki, stabilne łącze). Jeżeli przerwy techniczne uniemożliwiają realizację sesji, strony ustalą, czy spotkanie zostanie dokończone w innym terminie lub skrócone. Usługodawca dołoży starań, aby znaleźć rozwiązanie, jednak nie odpowiada za awarie po stronie Użytkownika.

6.4. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że coaching wymaga zaangażowania między sesjami. Użytkownik samodzielnie podejmuje decyzje i działania, a Usługodawca wspiera proces w ramach uzgodnionego zakresu.

7.1. Zabronione jest podejmowanie działań, które mogłyby naruszać bezpieczeństwo strony, jej integralność lub komfort innych użytkowników, w tym w szczególności:

• automatyczne skanowanie, scrapowanie, masowe pobieranie treści lub próby obejścia zabezpieczeń,
• podszywanie się pod inne osoby, wprowadzanie w błąd co do tożsamości,
• przekazywanie złośliwego oprogramowania, prób phishingu lub ataków typu DDoS,
• publikowanie lub przesyłanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zniesławiających lub obraźliwych,
• spamowanie skrzynek kontaktowych lub podejmowanie prób pozyskiwania danych innych osób.

7.2. Zabronione jest nagrywanie sesji audio lub wideo, wykonywanie zrzutów ekranu oraz udostępnianie treści sesji osobom trzecim bez uprzedniej, jednoznacznej zgody Usługodawcy. Dla klarowności: Użytkownik może prowadzić własne notatki tekstowe na potrzeby osobiste.

8.1. Strona internetowa, jej układ, elementy graficzne, treści, materiały, znaki towarowe, logotyp oraz kod stanowią własność Usługodawcy lub są używane na podstawie odpowiednich licencji i podlegają ochronie prawnej.

8.2. Użytkownik otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z treści i materiałów wyłącznie na własny użytek, w zakresie niezbędnym do skorzystania z Usług. Licencja nie obejmuje prawa do odsprzedaży, publikacji, udostępniania publicznego ani wykorzystywania materiałów w działalności komercyjnej bez pisemnej zgody Usługodawcy.

8.3. Użytkownik nie może usuwać oznaczeń autorstwa, informacji o prawach autorskich ani znaków identyfikacyjnych zawartych w materiałach.

9.1. Usługi są świadczone w formule „tak jak są” i „w miarę dostępności”. Usługodawca dokłada starań, aby strona działała poprawnie, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności ani braku błędów technicznych.

9.2. Treści na stronie, w materiałach i w trakcie sesji mają charakter edukacyjny i rozwojowy. Nie stanowią porady medycznej, psychoterapeutycznej, prawnej ani inwestycyjnej. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za decyzje podejmowane na podstawie zdobytej wiedzy.

9.3. W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, uboczne, wynikowe, utracone korzyści ani szkody niematerialne wynikające z korzystania ze strony lub Usług.

9.4. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy za szkody bezpośrednie związane z Usługami jest ograniczona do kwoty zapłaconej przez Użytkownika w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia albo do kwoty 100 EUR (równowartość w PLN według średniego kursu NBP z dnia zgłoszenia roszczenia), w zależności od tego, która kwota jest niższa.

9.5. Użytkownik zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności i pokryć uzasadnione koszty (w tym koszty obsługi prawnej) związane z roszczeniami osób trzecich wynikającymi z naruszenia Regulaminu przez Użytkownika, w tym z naruszenia praw własności intelektualnej lub bezprawnego udostępnienia materiałów.

10.1. Strona może zawierać odnośniki do serwisów osób trzecich. Usługodawca nie kontroluje treści ani praktyk tych serwisów i nie ponosi odpowiedzialności za ich działanie, polityki prywatności, dostępność oraz zgodność z prawem.

10.2. Skorzystanie z linków zewnętrznych odbywa się na własną odpowiedzialność Użytkownika. Zalecamy zapoznanie się z regulaminami i politykami prywatności stron trzecich.

11.1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w dokumencie Polityka prywatności, który stanowi część informacji o warunkach korzystania ze strony.

11.2. Regulamin należy czytać łącznie z Polityką prywatności, w której opisujemy m.in. cele przetwarzania, podstawy prawne, okresy retencji oraz prawa Użytkownika wynikające z RODO.

12.1. Regulamin oraz umowy o świadczenie Usług podlegają prawu Rzeczypospolitej Polskiej.

12.2. W pierwszej kolejności strony zobowiązują się dążyć do polubownego rozwiązania sporu. Użytkownik powinien zgłosić problem na adres [email protected], opisując sytuację i oczekiwany sposób rozwiązania.

12.3. Strony ustalają 30 dni na nieformalne próby rozwiązania sporu od dnia otrzymania zgłoszenia. Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany w tym czasie, może zostać skierowany do sądu.

12.4. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej, sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby miejsca świadczenia Usług w Warszawie.

13.1. Użytkownik może zakończyć współpracę w dowolnym momencie, informując o tym Usługodawcę mailowo. Rozliczenie niewykorzystanych sesji w pakiecie następuje zgodnie z indywidualnymi ustaleniami potwierdzonymi w wiadomości e-mail.

13.2. Usługodawca może zawiesić lub zakończyć świadczenie Usług, jeżeli Użytkownik narusza Regulamin, dopuszcza się działań zakazanych, utrudnia współpracę (np. wielokrotne nieodwołane nieobecności), albo gdy kontynuacja procesu nie jest zasadna z uwagi na dobro Użytkownika.

13.3. W przypadku zakończenia współpracy z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, strony uzgodnią rozliczenie niewykorzystanych płatności w sposób uczciwy i proporcjonalny do świadczeń już wykonanych.

13.4. Postanowienia dotyczące własności intelektualnej, odpowiedzialności, prawa właściwego oraz rozwiązywania sporów pozostają w mocy po zakończeniu współpracy, w zakresie koniecznym do realizacji ich celu.

14.1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów, rozbudowy funkcjonalności strony, zmiany sposobu świadczenia Usług lub konieczności doprecyzowania postanowień.

14.2. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od ich opublikowania na stronie /terms/, o ile nie wskazano innego terminu. Dalsze korzystanie ze strony lub Usług po wejściu zmian w życie oznacza akceptację zaktualizowanego Regulaminu.

14.3. Zmiany nie mają wpływu na prawa nabyte Użytkownika w ramach już rozpoczętych i opłaconych pakietów, chyba że Użytkownik wyrazi na to wyraźną zgodę lub zmiana wynika z obowiązków prawnych.

15.1. W sprawach związanych z Regulaminem, Usługami oraz zgłoszeniami prawnymi prosimy o kontakt:

• Adres: ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa
• Telefon: +48 22 104 10 40
• E-mail: [email protected]

15.2. W przypadku pytań o przetwarzanie danych osobowych zapoznaj się z Polityką prywatności.

Regulamin ma chronić obie strony i utrzymać jasne zasady współpracy. Oferujemy coaching rozwoju osobistego, czyli edukacyjne wsparcie w porządkowaniu celów, przekonań i działań. Nie obiecujemy konkretnych rezultatów, bo proces zależy od wielu czynników, w tym od Twojego zaangażowania. Prosimy o szacunek w komunikacji, terminowość i niewykorzystywanie materiałów poza własnym użytkiem.

Jeśli chcesz rozpocząć współpracę, przejdź na stronę /kontakt/ i umów konsultację wstępną. Jeżeli potrzebujesz wsparcia terapeutycznego lub medycznego, coaching może nie być właściwą formą pomocy.